Курс "Маркетинг взаимоотношений"
Получите выгоду от построения долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
Определите своих ключевых клиентов.
Оцените текущий уровень отношений с ними.
Спланируйте действия для достижения желаемого уровня взаимоотношений.
Поймите, как технологии помогают выстраивать взаимоотношения.
Начало обучения
30
ноября
2026
Начало обучения
30
ноября
2026
Миссия курса
-
Продемонстрировать преимущества маркетинга, основанного на взаимоотношениях и важность системного взгляда на организацию и влияния на нее маркетинга.
- Сопоставить затраты и выгоды от выстраивания взаимоотношений с потребителями и другими заинтересованными сторонами, понять, каким образом современные технологии помогают выстраивать взаимоотношения.
О курсе
Документ об образовании — Удостоверение о повышения квалификации
Срок обучения — 1 месяц
Стоимость курса — 24 866 руб./мес
Для кого подойдет
- Для собственников бизнеса
- Для топ менеджеров
- Для руководителей подразделений
- Для специалистов по стратегическому маркетингу
Основные задачи
- Развить навыки формирования и поддержания взаимоотношений с клиентами и ключевыми партнерами, а также оценить затраты и выгоды от применения маркетинга взаимоотношений.
- Понять, каким образом современные технологии помогают выстраивать взаимоотношения.
- Осознать, что организации действуют не в изоляции, а в сфере сложныхвзаимоотношений между партнерами и союзниками.
- Увидеть, что за Вашими потребителями также стоит ряд заинтересованных сторон.
- Сопоставить затраты и выгоды от выстраивания взаимоотношений с заинтересованными сторонами.
- Выявить различные типы взаимоотношений и разрабатывать маркетинговые стратегии с учетом типов взаимоотношений.
Технология обучения
В единый комплекс обучения на курсе входят:
- Изучение учебных материалов
- Анализ конкретных бизнес-ситуаций
- Выполнение практических и домашних заданий на примере собственной организации
- Участие в группе курса в МТС-ЛИНК
- Консультации и поддержка тьютора
- Разработка итогового проекта для своей компании
- По согласованию со студентами применяем гибридный формат обучения, при котором участие в занятии может осуществляться синхронно очно и онлайн.
Интерактивный стиль обучения позволяет соотнести изученные идеи и концепции с собственной управленческой практикой.
Содержание курса
1. «Развитие маркетинга взаимоотношений»
- История, истоки и современная практике
- Лояльность потребителей и маркетинг взаимоотношений
- Новые направления в маркетинге
- Ключевые элементы привлекательности для потребителей
- Взаимоотношения на потребительских и деловых рынках, взаимоотношения обслуживания
- Взаимоотношения с ключевыми клиентами; маркетинг сетей связей
- Инструменты маркетинга взаимоотношений
- Затраты и выгоды маркетинга взаимоотношений
- Основные стратегические элементы формирования взаимоотношений с потребителем
2. «Формы маркетинга взаимоотношений»
- Понятие и природа бренда
- Модель процесса формирования и поддержания брендов
- Роль ценностей в формировании брендов
- Долгосрочные и краткосрочные цели бренда
- Значение долгосрочных целей для развития бренда и формирования приверженности потребителя
- Анализ привлекательности бренда для дистрибьюторов и потребителей-организаций
- Оценка брендов конкурентов
- Позиционирование брендов; стратегии продвижения брендов
3. «Маркетинг заинтересованных сторон»
- Влияние глобализации
- Типы международных маркетинговых стратегий
- Оценка международных рынков
- Источники конкурентного преимущества на международных рынках
- Выход на международный рынок
4. «Лучшее понимание потребителей»
- Ментальные ловушки понимания систем
- Планирование в изменчивом окружении
- Способы взаимодействия со сложным окружением
- Линейные и нелинейные системы, сложные и адаптивные системы
- Выбор между стабильностью и хаосом; грань хаоса
- Составляющие конкурентного успеха
- Конкуренция в будущем
- Сложность и маркетинговые стратегии
- Создание портфеля стратегических вариантов
- Применение теории сложности: (стратегия, время, обучение, гибкость, ресурсы, зависимости)
5. «Успешный маркетинг взаимоотношений»
- История, истоки и современная практике
- Лояльность потребителей и маркетинг взаимоотношений
- Новые направления в маркетинге
- Ключевые элементы привлекательности для потребителей
- Взаимоотношения на потребительских и деловых рынках, взаимоотношения обслуживания
- Взаимоотношения с ключевыми клиентами; маркетинг сетей связей
- Инструменты маркетинга взаимоотношений
- Затраты и выгоды маркетинга взаимоотношений
- Основные стратегические элементы формирования взаимоотношений с потребителем
Результаты обучения
В результате обучения Вы:
- Научитесь применять концепции курса для анализа и совершенствования Вашей работы и деятельности Вашей организации.
- Проведете аудит взаимоотношений Вашей организации с ключевыми потребителями
- Научитесь формировать приверженность потребителей и персонала
- Оцените существующие стратегии маркетинга в Вашей организации и разработаете предложения по их корректировке или разработке новых стратегий
- Придете к заключению о целесообразности/нецелесообразности формирования маркетинга взаимоотношений с выбранными потребителями
Корпоративное
обучение
Адаптируем программы
под задачи для конкретного бизнеса
Качественно обучаем
по российским и международным стандартам бизнес-образования
Без отрыва от работы
можно обучаться на программах
Записаться
на программу
Другие способы связи
1-й переулок Мира, 2, ДЦ «Капитал», 8 этаж, офис 828, Ульяновск, 432071
Другие программы и курсы
Программа MBA «Стратегия»
Формирует целостный системный подход к развитию организаций, объединяя лучшие мировые практики стратегического управления
Практикум-интенсив «Стратегия на практике»
Дипломное проектирование (МВА Стратегия)
Подготовка слушателей к успешной защите дипломной работы, интегрируя теоретические знания и практический опыт для решения комплексных задач в области стратегии управления, полученных за время обучения на программе МВА
Начало обучения
01
февраля
2027
